Kontakt
1. Wir sind für Sie da
Bei Haliyselineria (im Folgenden „wir“ oder „uns“) möchten wir Ihnen einen transparenten und angenehmen Einkauf von Wohnartikeln ermöglichen. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, einer Bestellung, der Lieferung, einer Rückgabe, einer Reklamation oder einer Zahlung haben, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir bemühen uns, Ihre Anliegen verständlich, sorgfältig und innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten.
2. Unsere Kontaktdaten
E-Mail: hello@haliyselineria.com
Telefon: +1 (417) 682-7394
Postanschrift: 1784 E 555th Rd, Brighton, MO 65617, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr deutscher Ortszeit
Bitte beachten Sie, dass unsere Postanschrift in den Vereinigten Staaten liegt. Für Anfragen zu Bestellungen, Produkten und Rückgaben empfehlen wir Ihnen, uns zunächst per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen zuordnen und Ihnen die erforderlichen Informationen mitteilen können.
3. Fragen zu Ihrer Bestellung
Wenn Sie sich nach einer bestehenden Bestellung erkundigen möchten, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. So können wir Ihre Anfrage leichter zuordnen und den aktuellen Bearbeitungsstand prüfen.
Bei Fragen zum Versandstatus, zu Lieferangaben oder zu einer möglichen Änderung Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an uns. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Wir informieren Sie darüber, welche Optionen im konkreten Fall zur Verfügung stehen.
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Sensible Zahlungsdaten oder vollständige Karteninformationen sollten Sie uns nicht per E-Mail senden.
4. Rückgaben, Reklamationen und beschädigte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde, einen Mangel aufweist oder wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Fotos können hilfreich sein, sofern sie den Zustand des Artikels oder die Verpackung nachvollziehbar zeigen.
Wir prüfen Ihre Angaben und teilen Ihnen mit, welche weiteren Informationen gegebenenfalls benötigt werden und wie das weitere Vorgehen aussieht. Bei Reklamationen bemühen wir uns, innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eine erste Rückmeldung zu geben. Die Dauer der vollständigen Bearbeitung kann davon abhängen, welche Prüfung erforderlich ist.
Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen und Abläufen einer Rückgabe oder eines Widerrufs finden Sie in unserer Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere bei mangelhaften Waren und beim Widerruf von Fernabsatzverträgen, bleiben unberührt.
5. Fragen vor dem Kauf
Wenn Sie vor einer Bestellung weitere Informationen zu einem Artikel benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir beantworten Ihre Fragen, soweit die gewünschten Angaben verfügbar sind, beispielsweise zu Abmessungen, Materialien, Pflegehinweisen, Produktmerkmalen, Lieferbedingungen oder den voraussichtlichen Versandkosten.
Bei größeren Wohnartikeln empfehlen wir, vor dem Kauf die angegebenen Maße und Produktinformationen sorgfältig zu prüfen. Wenn Sie Fragen zur Eignung eines Artikels für Ihren Wohnbereich haben, helfen wir Ihnen gerne mit den verfügbaren Produktangaben weiter.
6. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb unserer angegebenen Servicezeiten zeitnah zu bearbeiten. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art des Anliegens und dem erforderlichen Prüfungsaufwand variieren. Falls wir zusätzliche Angaben benötigen, informieren wir Sie entsprechend.
Bitte geben Sie bei Rückfragen zu einem bereits gemeldeten Anliegen nach Möglichkeit die bisherige Korrespondenz oder Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir den Vorgang besser nachvollziehen und unnötige Verzögerungen vermeiden.
7. Datenschutz bei Kontaktanfragen
Die Informationen, die Sie uns im Rahmen einer Anfrage mitteilen, verwenden wir nur insoweit, wie dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur Betreuung Ihrer Bestellung oder zur Erfüllung damit verbundener Verpflichtungen erforderlich ist. Dabei verarbeiten wir personenbezogene Daten nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung und der jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen zu den verarbeiteten Daten, den Zwecken und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, möglichen Empfängern sowie Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und unterstützen Sie gerne bei Fragen rund um Ihren Einkauf bei Haliyselineria.