Stornierungsrichtlinie
1. Stornierung vor dem Versand
Bei Haliyselineria (im Folgenden „ich“) möchte ich sicherstellen, dass Sie klare Informationen zur Änderung und Stornierung Ihrer Bestellung erhalten.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie mich bitte möglichst frühzeitig. Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kann eine Stornierung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde und sich die Bearbeitung noch stoppen lässt.
Auch nach Ablauf von 48 Stunden können Sie eine Stornierung anfragen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Ob sie umgesetzt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab. Die 48-Stunden-Frist ist eine organisatorische Orientierung für die Bearbeitung und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung über den regulären Bestellprozess möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, unabhängig davon ausüben.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihren Stornierungswunsch per E-Mail an hello@haliyselineria.com oder kontaktieren Sie mich telefonisch unter +1 (417) 682-7394.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
die betroffenen Artikel;
eine eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Ein Zahlungs- oder Bestellnachweis kann bei der Zuordnung helfen, ist jedoch nicht in jedem Fall zwingend erforderlich.
Wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten, können Sie dies ebenfalls per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen. Eine eindeutige Widerrufserklärung muss nicht als Stornierungsanfrage bezeichnet werden und setzt keine vorherige Genehmigung voraus.
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfe ich, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
Wenn eine Stornierung möglich ist, bestätige ich Ihnen die Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktmöglichkeiten und veranlasse gegebenenfalls die Rückerstattung.
Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein oder sich nicht mehr rechtzeitig stoppen lassen, informiere ich Sie über die verfügbaren weiteren Schritte. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
3. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wurde eine Stornierung bestätigt und haben Sie die Bestellung bereits bezahlt, starte ich die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine ausdrückliche abweichende Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Bei Zahlungen mit Visa oder Mastercard wird die Rückzahlung grundsätzlich dem ursprünglich belasteten Kartenkonto gutgeschrieben.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Zahlungsart, dem Zahlungsdienstleister und dem jeweiligen Karteninstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Frist von 1 bis 3 Werktagen bezieht sich auf die Einleitung der Rückerstattung durch mich und nicht auf den Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben unberührt. Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie mich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
4. Bereits versandte Bestellungen und gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr über den regulären Stornierungsprozess angehalten werden.
Bei einem widerrufbaren Fernabsatzvertrag können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ausüben. Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an hello@haliyselineria.com. Nach Mitteilung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatte ich die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von mir angebotenen Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann ich die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, soweit Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme durch mich besteht. Für große oder sperrige Möbel gelten die vor dem Kauf mitgeteilten Rücksendekosten und Berechnungsgrundlagen.
Weitere Informationen finden Sie in meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
5. Änderungen der Bestellung
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Lieferadresse ändern oder einen Artikel austauschen möchten, kontaktieren Sie mich bitte möglichst frühzeitig.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Ich prüfe Ihre Anfrage und informiere Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Wenn eine Änderung nicht mehr umgesetzt werden kann, bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt. Etwaige zusätzliche Kosten werden nicht pauschal festgelegt, sondern richten sich nach den tatsächlichen Umständen und den vorab mitgeteilten Bedingungen.
6. Bearbeitung von Anfragen
Ich bemühe mich, Stornierungsanfragen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu beantworten. Bei dringenden Anfragen vor dem Versand empfehle ich, zusätzlich die Bestellnummer deutlich anzugeben, damit ich den Vorgang möglichst schnell zuordnen kann.
Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Bei einer freiwilligen Stornierung vor dem Versand erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung, sobald die Stornierung umgesetzt wurde.
Eine gesetzliche Widerrufserklärung ist davon zu unterscheiden. Sie wird nicht dadurch unwirksam, dass die Ware bereits versandt wurde oder eine vorherige Stornierungsbestätigung fehlt.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, zum Versandstatus oder zur Rückerstattung erreichen Sie mich über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 1784 E 555th Rd, Brighton, MO 65617, United States
Telefon: +1 (417) 682-7394
E-Mail-Adresse: hello@haliyselineria.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr nach deutscher Ortszeit.
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Ich bemühe mich, Ihr Anliegen zeitnah zu bearbeiten und Ihnen die nächsten Schritte verständlich mitzuteilen.