Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Rückgabe, Widerruf und freiwilliger Umtausch
Bei Haliyselineria (im Folgenden „ich“) möchte ich Ihnen klare und nachvollziehbare Bedingungen für Rückgaben, Umtauschwünsche und Reklamationen anbieten. Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschleistungen.
Für freiwillige Rückgabeanfragen aus persönlichen Gründen biete ich grundsätzlich eine Frist von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an, sofern die jeweiligen Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind. Diese freiwillige Frist gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Insbesondere können Sie einen widerrufbaren Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für berechtigte Mängelansprüche gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsfrist und Widerrufserklärung
Sie können einen widerrufbaren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie mich durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Hierfür können Sie insbesondere eine E-Mail an hello@haliyselineria.com senden oder eine andere eindeutige Mitteilung über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermitteln.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an, damit ich Ihre Erklärung zuordnen kann. Diese Angaben sind keine zusätzliche Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
Für die Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
2.2 Rücksendung innerhalb von 14 Tagen
Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie mich über den Widerruf unterrichtet haben, zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg oder einen anderen geeigneten Versandnachweis auf.
Bei großen Möbelstücken, die nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können, ist eine geeignete Speditions- oder Möbeltransportlösung erforderlich. Die gesetzliche Rücksendefrist bleibt auch in diesem Fall bestehen. Kontaktieren Sie mich möglichst frühzeitig, wenn Sie Unterstützung bei der Organisation des Transports benötigen.
Eine vorherige Genehmigung meinerseits ist keine Voraussetzung für einen fristgerechten gesetzlichen Widerruf. Sie können mich jedoch kontaktieren, um die korrekte Zuordnung der Rücksendung und die verfügbaren Transportmöglichkeiten zu klären.
2.3 Rückerstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatte ich Ihnen sämtliche erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von mir angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei mir eingegangen ist.
Ich kann die Rückzahlung verweigern, bis ich die Ware zurückerhalten habe oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Diese Möglichkeit besteht nicht, wenn ich angeboten habe, die Ware selbst abzuholen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine ausdrückliche abweichende Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Bei einem wirksamen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert wurden und ich die Kostenübernahme nicht ausdrücklich zugesagt habe. Die Kostenregelung gilt nicht, soweit ich gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet bin.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
3. Rücksendekosten für Möbel und sperrige Waren
3.1 Rücksendekosten vor Abschluss der Bestellung
Bei Möbeln und anderen großen oder sperrigen Artikeln können die Rücksendekosten erheblich höher sein als bei gewöhnlichen Paketwaren. Wenn ein Artikel aufgrund seiner Abmessungen, seines Gewichts oder seiner Verpackung nicht mit einem üblichen Paketdienst zurückgesendet werden kann, muss für die Rücksendung gegebenenfalls eine Spedition oder ein Möbeltransportdienst beauftragt werden.
Die voraussichtlichen Rücksendekosten und die maßgeblichen Berechnungsgrundlagen müssen vor Abgabe Ihrer Bestellung klar zugänglich sein. Die tatsächlichen Angaben für den jeweiligen Artikel werden deshalb auf der Produktseite oder unmittelbar vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.
Die Kosten richten sich insbesondere nach:
den Außenmaßen und dem Gesamtgewicht der verpackten Ware;
der Anzahl der Packstücke;
der erforderlichen Transportart, beispielsweise Paketdienst, Spedition oder Möbeltransport;
der Abholpostleitzahl innerhalb Deutschlands;
der Rücksendeadresse und der Entfernung zum Rückgabeort;
gegebenenfalls erforderlichen Zusatzleistungen wie Abholung aus der Wohnung oder demontagebedingter Handhabung.
Die nachstehenden Angaben dienen als transparentes Muster für die Darstellung voraussichtlicher Rücksendekosten. Sie dürfen für einen tatsächlichen Verkauf nur verwendet werden, wenn sie durch die für die angebotenen Artikel und die angegebene Rücksendeadresse verfügbaren Transporttarife bestätigt wurden.
3.2 Muster für die vor dem Kauf anzuzeigenden Rücksendekosten
Waren- und Transportkategorie
Voraussichtliche Rücksendekosten pro Rücksendung
Kleine, paketversandfähige Ware bis 10 kg
Konkreter, vor dem Kauf bestätigter Paketversandtarif
Mittlere Paketsendung über 10 kg bis 20 kg
Konkreter, vor dem Kauf bestätigter Tarif für Gewicht und Paketmaße
Große oder sperrige Ware über den zulässigen Paketmaßen
Konkreter Speditionstarif auf Grundlage von Gewicht, Abmessungen und Abholort
Möbel mit mehreren Packstücken
Summe der bestätigten Transportkosten für alle erforderlichen Packstücke
Möbel, die eine besondere Abholung erfordern
Bestätigter Tarif einschließlich der vorab vereinbarten Zusatzleistungen
Für jeden Artikel, der nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden kann, wird vor Abschluss der Bestellung entweder ein konkreter Rücksendekostenbetrag oder eine nachvollziehbare Berechnungsgrundlage mit den erforderlichen Eingabedaten bereitgestellt. Wenn eine individuelle Berechnung notwendig ist, werden die für den betreffenden Artikel geltenden Kosten und Berechnungsparameter bereits vor Abgabe der Bestellung zugänglich gemacht.
Ein erst nach Einleitung der Rückgabe erstelltes, nicht zuvor offengelegtes Kostenangebot ersetzt diese vorvertragliche Information nicht. Nachträgliche Zusatzkosten werden nicht pauschal erhoben.
Die oben aufgeführten Kategorien sind ein Darstellungsmuster und keine verbindliche Preisliste. Für die tatsächliche Veröffentlichung sind die konkreten Tarife der für die angebotenen Waren verfügbaren Transportdienstleister einzusetzen. Ohne bestätigte Tarife stellen die Kategorien keine abschließende Kostenangabe dar.
3.3 Rücksendeadresse und Transportorganisation
Die derzeit angegebene Rücksendeadresse lautet:
1784 E 555th Rd, Brighton, MO 65617, United States
Da sich diese Adresse außerhalb Deutschlands und der Europäischen Union befindet, können Rücksendungen zusätzliche Transport-, Zoll- oder Abwicklungsanforderungen mit sich bringen. Vor Abschluss einer Bestellung werden deshalb die für die betreffende Ware geltenden Rücksendekosten und die erforderlichen Versandbedingungen transparent bereitgestellt.
Wenn eine Rücksendung an diese Adresse vorgesehen ist, muss die vorvertragliche Kosteninformation auf dem tatsächlichen Transportweg von Deutschland zu dieser Adresse beruhen. Ein gewöhnlicher deutscher Paketpreis darf nicht als Kostenschätzung für einen internationalen Möbeltransport verwendet werden.
Sollte für einen Artikel keine gewöhnliche Paketbeförderung möglich sein, werden die geeignete Transportart, die erforderlichen Angaben zur Kostenermittlung und der für den betreffenden Artikel geltende Kostenrahmen vor Abschluss der Bestellung angegeben.
4. Gesetzliche Gewährleistung und zweijährige Verantwortlichkeit für Mängel
Für Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Verbraucherkäufen beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei beweglichen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine gesetzlich zulässige Ausnahme greift.
Entspricht ein Artikel bei der Lieferung nicht den vertraglich vereinbarten oder gesetzlich vorausgesetzten Anforderungen, können Sie die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen.
Je nach Sachlage umfasst dies insbesondere:
die unentgeltliche Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
eine angemessene Minderung des Kaufpreises;
den Rücktritt vom Vertrag, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen;
gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche, einschließlich Schadensersatz.
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Arbeits- und Materialkosten, trage ich im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.
Bei einem möglichen Mangel kontaktieren Sie mich bitte über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten und schildern Sie den Sachverhalt möglichst genau. Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern, sind jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.
Die freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen begrenzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht. Ebenso wenig darf eine freiwillige Prüfung dazu führen, dass berechtigte gesetzliche Ansprüche ausgeschlossen oder unangemessen verzögert werden.
5. Freiwillige Rückgaben innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht biete ich grundsätzlich die Möglichkeit, innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen anzufragen.
Eine freiwillige Rückgabe kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn Sie einen Artikel nicht mehr benötigen oder sich für eine andere Ausführung entscheiden möchten.
Für die Bearbeitung benötige ich nach Möglichkeit die Bestellnummer, die betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Ich informiere Sie anschließend über die nächsten Schritte und die für den jeweiligen Artikel geltenden Rücksendebedingungen.
Bei freiwilligen Rückgaben können die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein. Maßgeblich sind die vor Vertragsschluss bereitgestellten Kosteninformationen und die für den jeweiligen Rückgabegrund geltenden Bedingungen.
Die freiwillige Rückgabe ist von einer gesetzlichen Reklamation zu unterscheiden. Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen.
6. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Anfrage an hello@haliyselineria.com oder kontaktieren Sie mich telefonisch unter +1 (417) 682-7394.
Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund Ihrer Anfrage. Bei sichtbaren Schäden oder anderen Auffälligkeiten können ergänzende Fotos die Bearbeitung erleichtern.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist. Sie müssen weder einen Rückgabegrund angeben noch eine Genehmigung abwarten.
Schritt 2: Rücksendeinformationen
Bei einer freiwilligen Rückgabe teile ich Ihnen nach Prüfung der Anfrage die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs absenden. Eine freiwillige Prüfung darf diese gesetzliche Frist nicht verlängern oder verkürzen.
Bitte verwenden Sie die für den jeweiligen Artikel vorgesehene Transportart und beachten Sie die vor dem Kauf mitgeteilten Rücksendekosten.
Schritt 3: Verpackung und Rücksendung
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden. Bei Möbeln sind insbesondere die Abmessungen, das Gewicht, die Anzahl der Packstücke und die Eignung der Verpackung für den gewählten Transport zu berücksichtigen.
Senden Sie die Ware an die für Ihre Rückgabe mitgeteilte Adresse:
1784 E 555th Rd, Brighton, MO 65617, United States
Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsnummer auf. Bei sperrigen Möbeln stimmen Sie die Abholung mit einem geeigneten Transportdienstleister ab.
Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nicht automatisch bereitgestellt. Ob ein solches Etikett oder eine organisierte Abholung zur Verfügung steht, wird im jeweiligen Rückgabevorgang mitgeteilt. Gesetzliche Verpflichtungen zur Übernahme von Rücksendekosten bleiben unberührt.
Schritt 4: Eingang, Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfe ich den Wareneingang und den Zustand des Artikels, soweit dies für die Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe erforderlich ist.
Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe starte ich die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Wareneingangsprüfung und Bestätigung der Rückgabe.
Diese Frist betrifft ausschließlich die Bearbeitung freiwilliger Rückgaben. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen aus Abschnitt 2. Die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe darf die gesetzlichen Fristen nicht ersetzen oder verlängern.
Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von der Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters oder des Karteninstituts ab.
7. Freiwilliger Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen verfügbaren Artikel austauschen möchten, können Sie innerhalb der freiwilligen Frist eine Umtauschanfrage stellen.
Kontaktieren Sie mich unter hello@haliyselineria.com oder telefonisch unter +1 (417) 682-7394. Geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, den ursprünglichen Artikel und den gewünschten Ersatzartikel an.
Ich prüfe die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels und teile Ihnen die nächsten Schritte sowie die geltenden Rücksendebedingungen mit.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware und Bestätigung des freiwilligen Umtauschs veranlasse ich den Versand des verfügbaren Ersatzartikels in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Sollte ein direkter Umtausch nicht möglich sein, informiere ich Sie über die verfügbaren Alternativen. Gesetzliche Ansprüche auf unentgeltliche Nacherfüllung bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
8. Rückerstattung und Bearbeitungsfristen
8.1 Gesetzlicher Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Die gesetzlich zulässige Möglichkeit, die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten, bleibt bestehen.
8.2 Freiwillige Rückgabe
Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe starte ich die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Wareneingangsprüfung und Bestätigung der Rückgabe.
8.3 Stornierung vor Versand
Wird eine Bestellung vor dem Versand wirksam storniert und besteht ein Anspruch auf Rückzahlung, starte ich die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmittel und Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die genannten internen Bearbeitungsfristen beschränken keine kürzeren oder zwingenden gesetzlichen Fristen.
8.4 Zahlungsweg
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Wenn eine angekündigte Rückzahlung nach dem üblichen Bearbeitungszeitraum nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie mich bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem Datum der Rückzahlungsbestätigung.
9. Reklamationen und Antwortzeiten
Ich bemühe mich, Beschwerden und Reklamationen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang zu beantworten. In dieser ersten Rückmeldung bestätige ich nach Möglichkeit den Eingang Ihrer Nachricht und informiere Sie über die nächsten Bearbeitungsschritte.
Wenn eine abschließende Prüfung mehr Zeit benötigt, teile ich Ihnen dies mit und informiere Sie über den weiteren Ablauf.
Bei Verbraucherbeschwerden, für die eine gesetzliche Antwortfrist von 14 Tagen gilt, erfolgt die entsprechende Antwort innerhalb dieser Frist. Die Frist von 14 Tagen wird nicht als allgemeine gesetzliche Antwortfrist für jede Art von Reklamation verstanden; maßgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Eine erste Rückmeldung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ersetzt keine gesetzlich erforderliche inhaltliche Bearbeitung. Gesetzliche Rechte und Fristen bleiben unberührt.
10. Sorgfältige Rücksendung und Dokumentation
Bitte verpacken Sie zurückzusendende Artikel so, dass sie während des Transports möglichst gut geschützt sind. Bewahren Sie den Versandbeleg und vorhandene Sendungsdaten bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Bei freiwilligen Rückgaben kann der tatsächliche Zustand der Ware für die Prüfung relevant sein. Beim gesetzlichen Widerruf kann ein Wertersatz nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen verlangt werden, insbesondere wenn ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Die bloße Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Ebenso wenig schließen fehlende Originalverpackungen oder eine vorherige Nutzung gesetzliche Rechte pauschal aus.
Sollte die Rücksendung beschädigt ankommen oder während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie mich bitte mit Ihrer Bestellnummer und den verfügbaren Versandinformationen. Ich prüfe den Vorgang anhand der jeweiligen Umstände.
11. Kontakt
Bei Fragen zum gesetzlichen Widerruf, zu freiwilligen Rückgaben, zum Umtausch, zu Rücksendekosten, zu Reklamationen oder zu Rückerstattungen erreichen Sie mich über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 1784 E 555th Rd, Brighton, MO 65617, United States
Telefon: +1 (417) 682-7394
E-Mail-Adresse: hello@haliyselineria.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr nach deutscher Ortszeit.
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Ich bemühe mich, Ihr Anliegen zeitnah zu bearbeiten und Ihnen die verfügbaren nächsten Schritte verständlich mitzuteilen.